Termos e Condições

1. Definições

• Serviço: os serviços de hospedagem, atividades e coordenação familiar descritos no site
• Morador: pessoa física que contrata e utiliza o serviço de hospedagem
• Familiar: pessoa indicada pelo Morador com acesso a informações sobre ele
• Acordo: contrato celebrado entre a Vila Serena e o Morador ou seu representante
• Site: o endereço eletrônico da Vila Serena (https://vilasere.live)

2. Aceitação dos termos

O uso do site e a contratação dos serviços pressupõem a aceitação integral destes termos. Os serviços são destinados a maiores de 18 anos ou representantes legais de pessoas que necessitam de hospedagem. A Vila Serena se reserva o direito de recusar a prestação de serviços sem necessidade de justificativa.

3. Descrição dos serviços

A Vila Serena oferece três modalidades de serviço:

• Hospedagem de Longa Permanência (R$ 3.240/mês): quarto mobiliado, refeições e arrumação
• Atividades em Grupo (R$ 810/mês): programação semanal de convivência
• Coordenação de Visitas e Família (R$ 540/mês): comunicação e organização de visitas

Os serviços estão disponíveis para moradores residentes no imóvel da Vila Serena em São Paulo. Não há atendimento remoto ou domiciliar.

4. Responsabilidades do Morador

O Morador se compromete a:

• Respeitar as normas internas de convivência da casa
• Tratar com cuidado os espaços comuns e o quarto
• Comunicar à coordenação qualquer necessidade ou problema com antecedência
• Não realizar atividades que perturbem outros moradores
• Informar corretamente dados pessoais e de saúde relevantes à acomodação
• Cumprir com os pagamentos nos prazos acordados

5. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site da Vila Serena — textos, imagens, logotipos e identidade visual — é de propriedade exclusiva da Vila Serena. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

6. Pagamento e reembolso

Os valores dos serviços são expressos em Reais (BRL) e devem ser pagos mensalmente, na data acordada em contrato. Formas de pagamento aceitas: transferência bancária (TED/PIX) ou boleto bancário.

Cancelamentos com aviso de 30 dias de antecedência não geram multa. Cancelamentos com prazo inferior poderão ser cobrados pro rata do mês em curso. Valores pagos antecipadamente serão reembolsados proporcionalmente ao período não usufruído, deduzidas as despesas administrativas.

7. Termos específicos de hospedagem

• A entrada ocorre após a assinatura do contrato e o pagamento do primeiro período
• Visitas de familiares são bem-vindas nos horários acordados com a coordenação
• Itens pessoais de valor devem ser mantidos sob responsabilidade do Morador
• A Vila Serena não se responsabiliza por objetos de valor deixados em áreas comuns
• Animais de estimação não são permitidos nas dependências da casa

8. Isenção de responsabilidade

A Vila Serena não é um estabelecimento de saúde, clínica ou instituição de atendimento especializado. Nossos serviços são de hospitalidade e convivência. Situações que requeiram atenção médica ou especializada devem ser encaminhadas aos serviços competentes. A Vila Serena não se responsabiliza por intercorrências de saúde além do encaminhamento de emergência.

9. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da Vila Serena fica limitada ao valor pago pelo Morador no mês em que o dano ocorreu. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, perda de oportunidade ou danos morais decorrentes de situações não originadas em falha direta da equipe.

10. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o contrato com aviso prévio de 30 dias. A Vila Serena pode rescindir imediatamente em caso de violação grave das normas de convivência, falta de pagamento por mais de 15 dias ou situação que comprometa a segurança dos demais moradores.

11. Legislação aplicável e foro

Este contrato é regido pela legislação brasileira, em especial o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir eventuais conflitos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Disposições gerais

A invalidade de qualquer cláusula não afeta as demais. A omissão no exercício de qualquer direito não constitui renúncia. Estes termos constituem o acordo completo entre as partes, substituindo quaisquer entendimentos anteriores sobre o mesmo objeto.

13. Alterações nos termos

A Vila Serena pode atualizar estes termos a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail aos Moradores cadastrados com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado dos serviços após a vigência das alterações implica aceitação dos novos termos.